Dbamy o to, aby zakupy w sklepie Larente były wygodne i bezpieczne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
Sprzedawcą w sklepie jest:
Mateusz Ciężadło Matcom
Heleny Marusarz 65a
33-100 Tarnów
NIP: 8733301664
E-mail: kontakt@larente.pl
Telefon: 787253464
Zwrot produktu — odstąpienie od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji drogą mailową:
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- datę odbioru zamówienia,
- numer konta bankowego do zwrotu środków, jeśli płatność była za pobraniem lub jeśli zwrot ma zostać wykonany przelewem.
Możesz skorzystać z poniższego wzoru:
Oświadczam, że odstępuję od umowy zakupu produktu: [nazwa produktu].
Numer zamówienia: [numer zamówienia]
Data odbioru zamówienia: [data]
Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]
Adres e-mail: [adres e-mail]
Numer konta do zwrotu środków: [numer konta]Adres do zwrotu
Produkt należy odesłać na adres:
Mateusz Ciężadło Matcom
Heleny Marusarz 65a
33-100 Tarnów
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu, aby nie został uszkodzony w przesyłce.
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
Przesyłki zwrotne nadane za pobraniem przyjmujemy wyłącznie po wcześniejszym kontakcie i uzgodnieniu ze sklepem.
Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
Ważna informacja dotycząca produktów higienicznych
Ze względów higienicznych prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a produkt nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.
Jeżeli produkt nie był używany, jest kompletny i znajduje się w stanie pozwalającym na jego zwrot, skontaktuj się z nami — każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację. Konsument ma prawo do reklamacji, jeżeli kupiony towar jest niezgodny z umową.
Reklamację wyślij na adres:
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu,
- zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę, jeśli to możliwe,
- preferowane rozwiązanie, np. naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny albo zwrot środków.
Przykładowa wiadomość:
Dzień dobry,
chciałabym zgłosić reklamację produktu: [nazwa produktu].
Numer zamówienia: [numer zamówienia].
Opis problemu:W załączniku przesyłam zdjęcia/nagranie produktu. Proszę o rozpatrzenie reklamacji.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. Jeżeli sprzedawca nie odpowie na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że ją uznał.
O decyzji poinformujemy mailowo na adres podany w zgłoszeniu.
Uszkodzona przesyłka
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu od razu po odbiorze.
W takiej sytuacji napisz do nas na adres:
W tytule wiadomości wpisz:
Uszkodzona przesyłka — numer zamówienia [numer zamówienia]Dostawa i płatności
Zamówienia wysyłamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.
Dostępne metody dostawy:
- InPost Paczkomat,
- InPost Kurier,
- dostawa za pobraniem.
Dostępne metody płatności:
- PayU,
- PayNow,
- BLIK,
- karta płatnicza,
- płatność za pobraniem.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji skontaktuj się z nami:
E-mail: kontakt@larente.pl
Telefon: 787253464
Godziny kontaktu: 8:00–16:00